当協会は、お客様からいただく正当なご意見、ご要望及び苦情については真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。一方で、職員等を保護するため、カスタマーハラスメントに対して毅然とした対応を行います。

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

（１）言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• イ 性的な要求、職員等のプライバシーに関わる要求その他の要求に理由がない又は商品、サービス等と全く関係のない要求
• ロ 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
• ハ 契約金額の著しい減額の要求その他の対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
• ニ 不当な損害賠償要求

（２）手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• イ 暴行、傷害その他の身体的な攻撃
• ロ 脅迫、侮辱等その他の精神的な攻撃
• ハ 威圧的な言動
• ニ 継続的、執拗な言動
• ホ 長時間にわたる居座り、電話その他の拘束的な言動

（３）その他職員等の就業環境を害すると当協会が判断するもの

必要に応じて、対応者の変更、対応の中止、警察等への通報など、適切な措置を講じる場合があります。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。